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客户获细心帮助,手写感谢信赞扬招行服务

来源:企业资讯     编辑:吴钦崎 修丽华     2018-03-14 14:14 | |

  近日,招行上海曹家渡支行迎来了一位特殊的客户——杜女士,这次她并不是为了办理业务,而是专程为了一名服务专员而来。她的手里紧紧攥着一个白色的信封,满怀感激的心情说道:“我想亲手将这封信交给你们大堂的顾先生,真的非常谢谢他。”

  时间回到2月6日下午。客户杜女士带着她未成年的儿子心急火燎地推开了网点大门,正在大堂接待区工作的小顾一眼注意到了这对慌乱的母子,立即上前询问是否需要帮助。杜女士对着小顾一顿抱怨。看到客户情绪异常激动,小顾急忙倒好两杯温水请两位就坐,并细心询问事情经过,一番交流后才知道,杜女士儿子的招行借记卡通过微信支付被盗刷了近5000元,便抱着试试看的心态来到了网点。

  小顾深知账户资金安全对客户而言有多么重要。于是,他第一时间为客户查询账户交易明细,在看到流水显示交易备注为财付通红包,他立即想到是否能通过微信客服查询到对手交易,便通过百度查了电话,可是在拨打多次后,始终无人接听。看到客户脸上的失望,小顾再次提议,碰到此类盗刷,或许能够通过报警减少损失。杜女士决定采纳他的建议,带着儿子离开了网点。

  约一小时后,杜女士再次来到网点,失望地表示由于金额不高警方并不受理报案。

  其实,在这对母子离开以后,小顾就开始尝试着推测盗刷过程。他猜想,犯罪分子用新注册的微信绑定了杜女士儿子的银行卡并通过他的身份证号码和手机验证码设置了微信支付密码,便能轻易将卡内余额进行转账或支付。为了验证自己的猜想,小顾不厌其烦地用自己的手机和银行卡一遍又一遍做模拟试验,并解释给母子俩听。

  在小顾的反复安抚之下,原本惴惴不安的母子俩,心情逐渐平复。小顾细致贴心的种种做法让杜女士不再迷茫。除了情绪上的安抚之外,小顾更是把客户的注意力从关注盗刷的损失转移到今后如何提高安全防范措施上,使得客户开始慢慢接受了盗刷事件,思维转向理性。最后,小顾建议客户将原卡注销,重新办理新卡,杜女士也认可了这一方案。

  在亲手将感谢信交给小顾后,杜女士感动地说:“事发后,我很着急却完全不知道该怎么处理,实在是无奈之下才来银行碰碰运气,没有想到招行的小顾完全没有不管不顾,如此热心地接待我,帮助我处理难题。”杜女士对小顾的工作态度和热忱服务表示了充分的认可,为招行培养出如此优秀的员工也表示十分的赞赏和感激。客户不仅没有因为此次盗刷事件对招行失去信任,反而觉得托付给招行是一个十分安心而温暖的选择。

  在此,招商银行上海分行提醒广大客户一定要重视安全用卡,在“防诈防骗防盗刷”上提供了如下小贴士:

  1.遭遇“资金被盗”假象,要先通过“账户总览”查询自己的账户总资产,或拨打银行客服进行人工查询。

  2.切勿将短信验证码告知任何人,银行不会通过电话方式要求客户提供任何短信验证码。

  3.尽量不要在公用免费WIFI条件下使用手机银行业务。

  4.请勿轻信并点开手机收到的链接或图片,手机应安装相关杀毒软件。

  5.要通过正规渠道下载软件APP,谨慎通过二维码等方式扫描下载。

  6.注意管理自己的账户信息,尤其是银行卡号和密码。不要将密码设置过于简单,也不要将银行卡密码和在网上商户注册登录的密码、使用的支付密码设置成一样。











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