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国网上海电力发布2018年卓越服务新举措

来源:新民网-企业资讯     编辑:马建慧     2018-03-02 11:05 | |

  3月1日,从国网上海市电力公司召开的“通商惠工•共赢未来”2018年优质服务工作启动会获悉,国网上海电力将全面打造以客户为中心的能源管家服务品牌,携手广大客户营造良好营商环境,厚植微小企业发展土壤,实现低压客户电力接入工程零投资,加快推进公司向综合能源服务商的转型升级。

  会上,国网上海电力表示,公司将以实际行动着力推行2018年供电服务十项新举措,包括:助力优化营商环境,全面落实“五省、五增”十大举措;夯实民生服务,实施八大服务工程;深化“互联网+”服务,全面建设“网上国网”;服务电力市场化发展,有效释放改革红利;助力微小企业发展,提升客户电力获得感;推进再电气化,促进能源消费向清洁低碳高效发展;持续推进公共充电网络建设,构建智慧车联网服务平台;开拓综合能源服务新业态,满足多元化用能需求;构建以客户为中心现代服务体系,持续提升服务水平;打造坚强智能电网,建设具有卓越竞争力的世界一流城市能源互联网企业。

  据悉,国网上海电力将重点厚植微小企业发展土壤,推进低压客户线上办理和预约受理服务,逐步实现简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”;精简流程环节,推行“一口对外、一证受理、一站服务”,将低压客户办电压缩为三个环节;适当延伸电网投资,实现160千伏安及以下低压客户电力接入工程零投资;压缩接电周期,平均接电时间不超过30天,全面提升办电获得感。深化“互联网+”服务,全面建设“网上国网”,推进线下业务向线上迁移,上线掌上电力英文版APP应用,深入打造数字营销,整合线上服务渠道,实现客户一次注册、全渠道应用;强化车联网平台功能应用,构建车、桩、网互联服务新体系,新建115座城市快充站、14座公交充电站,1583台充电桩,完善“两公里”充电服务圈,提升“e充电”平台互动易用性和公共快充站现场服务能力,保障电动汽车客户无忧出行。

  会上,国网上海综合能源服务公司正式揭牌,标志着国网上海电力由单一的电能供应商向综合能源服务商转型,以更加贴近客户、贴近市场的服务策略,快速响应客户用能需求,提供多种增值服务,量身定制解决方案。

  2017年,国网上海电力全力服务上海“五个中心”建设,服务民生保障和改善,业扩接电平均周期同比下降11%;打造安缦酒店一期等一批综合能源示范工程;建成中心城区2公里新能源汽车充电服务网络和上海首座光储充一体化充电站,深化“互联网+”营销服务,打造“慧用电”服务品牌;完成“多表合一”30.6万户,实现“三单合一、一键支付”,并在全国率先建成电水气公用事业综合信息平台;圆满完成为期三年的“光明工程”,累计改造7000个小区,惠及315万居民客户;全国首推不停电换表作业模式,累计推广60万户,有效避免停电换表带来的扰民问题。




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