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2017零售业黑科技大SHOW,原来这家企业的黑科技这么多!

来源:新民网--企业资讯 编辑:马建慧     2017-12-29 13:54 | |

  “这是一个最坏的时代,也是一个最好的时代”,这无疑是2017年中国零售行业的绝佳解读。2017年被称为零售变革的元年,阿里、苏宁、高鑫等零售业巨头动作频频,无论是马云提出的“新零售”、还是苏宁张近东提出的“智慧零售”,也一定会因为其承载的责任使命,在零售的历史长河中留下一抹重彩。

  “传统零售将死、新物种到来”,新技术正在给各行各业带来巨大冲击,也把零售业推到了风口浪尖。自2017年两会,苏宁控股集团董事长奏响“未来零售就是智慧零售”的最强音以来,苏宁开始了一场全品类、全客群、全渠道、全业态等众多方面的O2O融合之战。这一年,苏宁围绕客户体验,在互联网创新方面,利用黑科技,不但满足了所有用户的场景化、智能化和个性化需求,还“黑”出新玩法,“黑”出新天地,“黑”出新境界!

  场景更丰富:零售业态创新赋能无限

  用“智慧零售”提升用户体验,需要重视实体场景体验,苏宁深谙此道。

  苏宁目前打造的实体店新业态,无论是无人店、苏宁云店、零售云门店、智能家居等,都更加注重互联网化、体验化和便利化,给单纯售卖的门店注入了智能科技、体验、购物、服务等多种功能,使实体店的科技化元素更强、生活场景化更深。

  2017年,苏宁以迅雷不及掩耳之势在全国复制了5家无人店,将尚处于概念中的无人店,推向了可复制可实际运营的商业模式阶段,而无人店“刷脸购物”、“精准推荐”、“摘机”等黑科技的植入,让消费者感受到前所未有的购物体验。

  对于线下门店来说,如何获取用户数据一直是行业的痛点,而随着苏宁云店的互联网化升级,赋予了线下更智慧的大脑。门店客流分析可以精确到消费者的整个活动轨迹,用户在哪个柜台逗留的时间最长,哪些商品被拿起的次数最多,并依此绘制出专柜区域的热力图、用户店内活动热力图,建立起人和门店的关系,让门店秒懂客户需要,从而提供更好服务。

  2017年,在家庭购物场景的打造上,苏宁发力智能家居领域,6月7日,苏宁携智能家居系统亮相亚洲最大的“黑科技”展会CES Asia,11月份,苏宁携手恒大更是要在智能家居和智能物业方面建立深度合作,让消费者可以随时随地随心购物!

  今年10月份,苏宁董事长张近东透露,2018年苏宁将新增5000家门店,而其中占比较大的就是三四线市场乃至五六线市场苏宁零售云门店,数量将达到3000家,它采用“合伙人制”的联合运营,面向三至六级市场开展加盟店业务,让渠道进一步下沉,全面渗透全国每一个县、每一个镇,服务更多的消费者。

  这种智慧零售模式,进一步将实物商品融入各类生活场景,通过线上线下互动,突破物理空间的限制,为消费者提供全面融合的O2O生活服务。

  体验更新奇:“黑科技”加持 服务更惊喜

  体验时代的到来,离不开黑科技的支撑。在这方面,苏宁无疑是领军者。

  在各大购物平台还在流行VR购物的时候,苏宁的AR易购则先人一步。AR易购上的3D真实模型,仅用15秒就能清楚地720°了解商品大小、形状和质感,拥有超95%的逼真度。消费者在家中就可以将商品直接“加载”出来了,效果一目了然,购物的同时还能体验一把穿越时空的美妙之旅。

  聊商平台,就是把聊天机器人运用到商务里。今年6月7日的上海CES Asia展上,苏宁引入机器人客服Sunny。这个双十一,新一代智能客服“苏小语”也已经闪亮登场。消费者通过打字或者语音,提供所需物品的尺寸、品牌、价位、款式等信息,机器人就会推荐一款适合你的。

  苏宁黑科技不仅在线上,线下应用也十分广泛。

  智能导购机器人旺宝是苏宁为零售门店打造的智能服务员,主要为客户提供便捷、贴心的一对一服务。作为聊友,旺宝能将商品的枯燥说明介绍的栩栩如生,浅显易懂,并对客户进行智慧引导,帮助客户理性消费。

  此外,智能鞋架、智能货架等“黑科技”产品的出现,正不断解决线下购物中的痛点,通过智能化系统为用户提供极佳购物体验。

  物流更便捷:智能物流展现苏宁速度

  伴随着“智慧零售”,苏宁的智慧物流也作为重头戏上映。

  上海苏宁AGV物流无人仓已投入使用,主要是依托智能机器人实现快件分拣自动化。苏宁的目标是建造中国最大的机器人仓库群,并不断推动更多品类仓储的机器人化。

  今年11月刚刚上线的机器人托盘,整件商品拣选效率超过10倍人工,拣选准确率可达99.99%以上。

  物流机器人小BIU,又叫智能快递小哥,他们将代替普通的快递小哥,进入写字楼,步入千家万户,把商品和服务安全、可靠、快速地送到消费者手中。

       而无人机送货也正式纳入了苏宁物流的经营范围,早在618期间,苏宁物流无人机在浙江安吉首飞成功,将原本40多分钟的车程缩短至23分钟。12月中旬,安徽3条航线齐飞,无人机常态化运营路线造福安徽农村。

  无人机技术、面部识别自动取货技术等黑科技,也在物流领域持续发力,不但为客户带去轻简生活的增值服务,而且助推智慧物流加速起飞。

  服务更贴心:27年专心打造的唯一产品

  如果说,丰富的场景、新奇的体验,最终目的是带给消费者贴心的服务的话。那么苏宁不仅做到了,而且还占据了行业制高点。

  第三季度,苏宁易购APP 日活用户数同比增长83.2%,数据背后是线上消费的快速增长。苏宁内部打通零售、金融、文创、体育等会员系统,实现了苏宁生态会员的一账通,带来了服务体验的再次升级。用户只需要注册一次,即可与苏宁的各个产业联通,比如PP的视频账号,可以登录苏宁易购,而不用重复注册。会员打通带来还有支付打通、积分打通,这种以会员为核心的发展逻辑,不仅便捷了消费者,也为苏宁旗下各大产业发展带来机遇,未来发展空间无线。

  2017年,苏宁通过一系列的黑科技,为客户打造了一部又一部的科幻大片,也将“科技苏宁 智慧服务”的发展战略提升到一个全新境界。未来,苏宁将用科技赋能产业,不断为客户带来全新的体验革命!




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