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建行上海市分行全部网点完成智能化改造 客户服务迈入智能“五新”时代

  互联网、大数据以及各类金融创新技术如火如荼的发展,为金融服务智能化带来了前所未有的机遇。建行上海市分行顺应这一发展趋势,助力上海智慧城市建设,秉承着“以客户为中心”的服务理念,不断为广大客户呈现新的服务方式。继去年成功推出30家示范性智能网点后,顺利完成下辖360余家网点智能化改造,实现智能服务全覆盖。建行网点的“五新”智能服务完全颠覆了传统银行服务模式,能够给广大客户带来前所未有的全新体验。

  一是布局“新”——智能网点以客户体验为核心,改变了银行网点传统布局,优化了客户动线设计,科学规划了功能分区,实现了功能分区的互融互通;同时大量应用多媒体技术,多角度展示银行虚拟金融产品和服务,增强与客户在视觉、听觉、触觉和情感的互动,使需求各异的客户可以用最短的路径,最省的时间,在“逛店”中全方位了解建行的产品服务并完成所需金融交易。

  二是设备“新”——1600多台建行自主研发的智慧柜员机已覆盖了所辖全部网点,并被摆放在网点入口的醒目位置,使客户进入网点后触手可及;电子屏幕和平板设备随处可见,各类金融体验设备唱起了主角,可谓琳琅满目;客户服务机器人、人脸识别、声音识别等新技术正逐步融入日常金融服务,前卫新潮;通过技术与设备的完美融合,自助“金融超市”初具规模,客户对银行服务自助DIY的渴望已经变成现实。

  三是流程“新”——客户自动识别、智能营销等大数据技术的应用,使智能网点实现了“一点接入,全网响应”的无纸化业务处理流程,“发展‘绿色’金融,创建节约型银行”的理念得以良好诠释,电子签名替代了手工签名,鲜明的零传票、零复印、零盖章、零档案的业务处理特色使得客户经常吐槽的“三多”现象,即填单多、签名多、流程多得到极大改善,大大提升了网点业务办理效率,缩短了客户等候时间。

  四是服务“新”——智能化技术与设备的广泛运用也“解放”了银行员工,让更多网点人员走出柜台,加大与客户面对面互动交流,为客户提供更多、更好的综合金融增值服务。短短一年时间内,建行上海分行已经有800余名网点工作人员告别了“柜台生涯”,550个综合营销团队应孕而生,致力于满足客户差异化、个性化的需求。相信不久的将来,变“我能提供什么”为“客户需要什么”的金融服务供给模式的变革将成为现实。

  五是体验“新”——在智能网点里,银行服务已由客户“尽在掌握”,方便快捷,智慧柜员机开户不到4分钟,结售汇和转帐汇款不到1分钟,理财业务比人工柜台效率提高了4-7倍……。银行大堂里嘈杂拥挤的人群,混乱无章的秩序,等候办理的无奈已成为历史,怀揣不同服务需求的客户将实现智能识别,各得其所,银行服务将成为广大市民美好生活的一部分,银行网点将成为广大客户满足金融需求的美好家园。

  提及建行上海市分行网点的智能化改造,该行党委书记、行长段超良表示:“不忘初心,胸怀客户,牢记使命,服务至上是建行上海分行永远不变的追求与承诺,未来我行将持续加大转型创新力度,通过设备、流程、数据等智慧元素的深入组合应用,在客户进入网点、服务交互、离开网点的全过程中,不断提升客户智能化服务体验,将银行网点由金融产品交付的场所变成客户服务与体验的场所。”

  智者建行,建行正以其强大的技术创新能力全面开启网点智能化服务新的篇章。建行上海市分行正在以全新的姿态服务上海这座城市,服务每一位市民。


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