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在魔都方便的不只地铁房,还有天天果园生鲜1-29分钟全城瞬时达

  周末,家住闵行的王小姐打开冰箱发现空空如也。窗外冷风呼呼,怀胎八月的她压根儿不想出去买菜,外卖对现在的她来说又不是很健康。这时她像往常一样打开天天果园的APP,想着距离午饭还有2个小时间,现在下单还来得及。“可没想到,10点下单,10点15左右我就听到了敲门声。” 王小姐对于天天果园的神速配送表示讶异。

  快递小哥的神速配送,正是天天果园在上海全面业务模式的升级体现。不用考虑住在哪个区域是不是靠地铁,也不用担心要的东西太少或者要的太急,现在,只要有消费需求,魔都的群众就可以体验到1-29分钟全球生鲜瞬时达的极速配送服务,方便快捷,随叫随到。

  其实早在2015年,天天果园便实现了小包装水果2小时内送达;2016年实现当日达“一日三送”业务,用户可根据自身需要进行时段选择。而从2017年7月起,天天果园再次升级业务模式,在全上海范围内率先实行全球生鲜品类“1至29分钟瞬时达”服务。而这一升级也为天天果园在上海市场赢得了不错的战绩。今年在双十二期间,天天果园的上海区域订单同比大增305.7%,其中“29分钟”瞬时达订单占比43%,送达率高达96.8%,品类SKU数同比增加500%多。

  几分钟,不管是瓜果蔬菜还是牛排海鲜,品种繁多的全球生鲜就能送到上海市区的消费者手上,这样的极致购物体验,背后是新零售市场发展的推波助澜,也是如天天果园这样的生鲜供应商不断创新突破,“由线上到线下”整合线上线下资源,以服务速度和覆盖强度的质变来重塑消费者体验的大胆尝试。

  从小区或写字楼下的智能终端机、小区门口的社区生鲜店,到附近的城市超市CITYSHOP,再到全范围覆盖消费者的线上APP,天天果园的“瞬时达”模式成功打破了传统生鲜电商在品类、场景以及体验上的界限。新模式下的天天果园不再被视为传统的电商平台,而成为基于生鲜产品诉求的健康生活方式解决方案提供者。而在新模式下的全新用户价值则是基于“速度+品类+终端场景”的三重突破的综合赋能。

  升级后的业务模式中,“最快一分钟,最多不到半小时”将商品送达消费者的承诺,是从“天”到“分钟”速度上的再次突破;而从水果到全球生鲜全品类的直采直供,则拓展了天天果园的服务范围,为广大消费者提供了一站式消费的可能;到如今,线上线下多场景消费终端的网络化铺设则是实现了全方位立体化地为消费者提供一种获取“极致新鲜”、多样而便利的生活型“终端形态”的消费场景体验。

  与此相对应,相比较与此前的传统大区化整体运营模式,天天果园依据大数据分析,正着手针对上海不同消费细分区域,在运营系统内进行精细化运营管理的推进,并在对消费者的沟通环节深入耕耘。未来,天天果园可以依据数据解读区域用户对于商品的喜好和购买习惯,进而匹配差异化的商品配置和营销活动,分区、分时和分群体进行管理。例如,据数据显示,如果同时提供水果和牛排,那么徐汇区的用户更喜欢在周末时段购买新鲜牛排,那么天天果园将会在该时段重点调配相应货品至相应区域,以尽快尽好满足客户需求。

  为了配合区域运营导致每个区域重点商品的不同,天天果园的库存管理也从之前的一个城市大仓,升级成了多个区域小仓,并进行实时库存管理和系统自动补单,为此次精细化管理的业务升级提供了基础性的线下支持。

  “速度是我们能提供给用户最直观的感知,牢牢占据配送速度第一,在市场认知尚属空白的阶段,我们用速度承诺,建立起天天果园是第一家能即时满足用户需求的公司印象。”天天果园创始人王伟表示。

  预计2018年中旬,天天果园的社区生鲜店将可服务于全上海10000多个居民社区。届时,1-29分钟瞬时达业务将覆盖市区80%的地区。而天天果园计划将同时在线下将生鲜无人智能售货机铺设于2000多个社区及办公楼宇,让用户只需1分钟就能获得零距离的消费体验。此外,天天果园还在线上APP原有功能基础上,根据消费者使用习惯,全面优化购物流程,并新设小程序及M站,希望以此为用户提供更加完善的线上购物体验。




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(天天果园由上海天天鲜果电子商务有限公司经营管理)

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