上海城市精神:海纳百川、追求卓越、开明睿智、大气谦和
街镇报: 天平家园鹤翔航头朱家角古镇泗泾 今日九星宝山社区璀璨徐家汇定海家园科瑞物业湖南社区健康枫林今日虹梅今日练塘龙华社区曲阳社区庙行之声北站社区江桥报太平家园嘉兴天地美丽顾村和谐盈浦金泽报道康健社区走进广中川北印象重固家园今日佘山永丰社情友谊社区今日张江今日真如宣桥之声岳阳家园宜居东明新车墩报今日宜川九里亭金杨家园 白鹤天地 漕河泾 金罗店香花桥春申家园安亭报
您现在的位置:首页 > 最新 > 正文

一封表扬信、一面锦旗照亮服务金字招牌 招行上海分行超预期服务再获赞誉

近日,招行上海龙茗路支行收到一面锦旗和一封客户郑先生亲手书写的表扬信。王者风范女强人为招行尽心,依靠群众好管家为客户尽美。在客户的眼里,支行负责人王依心系客户、尽善尽美,用藏头、藏尾的形式细腻地表达出由衷的赞美。

这份惊喜令支行员工倍感意外,详问之后才知道,10月份郑先生的太太在其他银行购买理财产品时先后碰壁,最初只是抱着试一试的想法来到招行,龙茗路支行的工作人员热情接待了她。短短半小时内,帮助客户将需要打理的资金事宜全部办理妥当,还为客户提供了一系列专业的金融服务,使得夫妇俩闲置很久的34万元人民币,得以投资到即日起息、收益不错的理财产品中。客户对自己的资金当日即可起息表示非常安心,连连表示感谢。

客户在表扬信里还特别提到了一种招行精神:“钉子精神”和“竹子品格”。这封表扬信承载着客户满满的感激,更肯定了龙茗路支行到位的服务。在为客户提供基础服务的同时,通过优质服务进一步挖掘客户深层次需求。龙茗路支行一直坚信,基础服务带来客户,优质服务留住客户。

三十年来,招商银行从懵懂的幼生期一路探索经营之道,直至目前成为国内除国有五大行之外一级资本规模第一、连续多年荣膺中国最佳零售银行、国内最佳私人银行得主,以人为本,因您而变的经营理念始终如一。变即不变,从“客户思维”转变成“用户思维”,用“用户体验”衡量服务品质。招商银行作为国内第一家为客户提供咖啡牛奶的银行,是国内银行优质服务的标杆,不断改进服务、全面升级服务体验。从细节入手,为客户提供温暖服务的同时,深挖客户需求,发挥专业金融优势,提供更为专业、精准的金融增值服务。服务无小事,一切从细节抓起,从金融领域延伸到客户生活的方方面面。正是在不断重视客户服务的过程中,迎来了这次意料之中的意外惊喜。

这份惊喜是招行所有员工日常工作的缩影。服务工作任重而道远,在满足客户基础服务的同时,以更高的精度和深度提高服务品质。招商银行上海分行从标准化服务、感动服务到超预期服务,将更加灵活、贴切的服务和关怀给予每一位客户。


[广告]

新民网出于传递企业资讯的目的刊登此文,不代表本网观点



今日热点
发布评论
您还能输入300

版权声明:

• 在本网站刊登的所有内容,包括但不限于文字、图片、音频视频、美术设计、程序及多媒体等信息,未经著作权人合法书面授权,不得进行一切形式的下载、转载或建立镜像。获得著作权人合法书面授权的,必须在授权范围内使用,使用时保留本网注明的"稿件来源",并自负法律责任。凡注明为其他媒体来源,均为转载自其他媒体,转载并不代表本网赞同其观点,也不代表本网对其真实性负责。如果擅自篡改为"稿件来源:新民网",本网将依法追究责任。

• 您若对稿件处理有任何疑问或质疑,请即与新民网联系,本网将迅速给您回应并做处理。

电话:021-22899999  传真:021-62677454

邮箱:稿件处理  处理时间:9:00—16:00

航拍大片里的洋山港!竟然这么壮观这么美! 2017-12-10 20:35
聚合
领航新征程 领航新征程

学习贯彻党的十九大精神,就要牢牢把握习近平新时代中国特色社会主义... [详情]

豪华品牌遥控车匙大集合 你最喜欢哪款? 豪华品牌遥控车匙大集合 你最喜欢哪款?

汽车遥控钥匙作为连接车主与爱车之间的重要工具,无论实用性还是设计... [详情]

新民报系成员|客户端|官方微博|微信矩阵|新民网|广告刊例|战略合作伙伴

新民晚报|新民网|新民周刊|新民晚报社区版|新民地铁

新民晚报数字报|新民晚报ipad版|新民网客户端

关于新民网|联系方式|工作机会|知识产权声明

北大方正|上海音乐厅|中卫普信|东方讲坛|今日头条|钱报网|少儿英语教育论坛|中国网信网|中国禁毒网|陆家嘴金融网|人民日报中央厨房

增值电信业务经营许可证(ICP):沪B2-20110022号|互联网新闻信息服务许可证:3112009001|信息网络传播视听节目许可证:0909381

广电节目制作经营许可证:(沪)字第536号|违法与不良信息举报电话15900430043|网络敲诈和有偿删帖跟帖评论自律管理承诺书

沪公网安备 31010602000044号|沪公网安备 31010602000590号|沪公网安备 31010602000579号

新民晚报官方网站 xinmin.cn ©2013 All rights reserved