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贵在一颗真诚的心 招行上海分行个贷超预期服务获赞誉

年末将至,年终结算与年末交易高峰也即将到来。这一非常时期对一些小微企业主来说却是喜忧参半,喜的是年末订单增多,忧的是短期资金周转需求加大,资金压力是个不小的挑战。

招行上海徐家汇支行的小微客户张女士就遇到了这样的问题。她经营的贸易公司由于上家积压货款资金,造成资金周转问题,若不快速筹备300万资金,张女士平均一天将面临几万元的资金损失。

张女士的理财经理小李在了解到张女士的苦恼后,为了帮助张女士解决问题,将她转介给了个贷部的同事。个贷部的客户经理小毛接待了张女士,了解到她是招行的优质贵宾客户,初步判定符合招行贷款准入要求。由于小毛是新进支行的客户经理,暂无大金额贷款经办权限。考虑到客户着急用款,他并未拒绝客户的要求而是热情接待,及时为客户做了预审批,请客户快速准备贷款材料。待具备权限的客户经理小郑从总行培训赶回来后,与她进行了工作交接。

此时时间已过了3天,张女士了解到该笔贷款需中途换另一位客户经理交接,非常担心会搁置审批流程和延缓放款时效。但小毛和小郑的迅速反应和高效行动,大大超出了张女士的预期。从小郑提交贷款材料到放款只用了3天,资金及时到位。

在客户回访过程中,张女士非常动情地道出为何多年坚持做招商银行的忠实粉丝,这次贷款业务办理过程最让她感动的是招行上海分行的贷款服务专员真心为客户利益着想,“两位个贷客户经理积极热情,每个需要我配合的环节都事无巨细地叮嘱;办理过程中每个环节都会及时告知我进度,还叮嘱我去关注招行个贷公众号,可以看到办理进度全流程”。贷款服务专员们的快速行动,配合默契,整个过程张女士只去了一次招行网点,其余的工作都帮客户提前做好安排,到账的高效及时为客户生意经营避免了不必要的损失。

虽然整个回访只有简单的几个问题,但是客户却说了很多次满心感谢的话,让回访的工作人员感到既意外又感动。对于个贷客户经理来说,这只是日常工作中最为平常的一笔贷款,却收获了客户不平常的感动,因为,招商银行一直教育员工,为客户提供超预期的服务并不难,贵在一颗真诚的心。


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