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双十一快递大挑战 苏宁大咖给你极速达

  11月12日零点,当全国人民剁完手静待收货时,苏宁控股集团董事长张近东在庆功宴上表示,最关心的还是“用户体验”。

  一向以服务至上为宗旨的上海苏宁,此次O2O购物节期间,面对大量订单,物流总经理王上斌亲自上阵送快递。王大咖表示,就算是单量庞大的双十一,苏宁物流照样可以送货极速达,因为顾客体验是第一。

  在年初,张近东曾在内部会议上强调“用户体验优于利润,要不惜代价,确保用户体验在行业中的领先地位”。而O2O购物节期间,仅用7分钟,苏宁易购销售额就破了一亿。据上海苏宁奉贤物流相关负责人透露,此次O2O购物节,上海苏宁物流业务量达到1699969件,菜鸟的业务量更是达到了1000922单。单量虽多,服务力度却丝毫没有减弱。

  大咖火箭哥亲上阵

  双十一爆单也是极速达

  此次苏宁O2O购物节销售量同比增长163%,11月1日到11日,苏宁物流订单量同比去年增长480%。面对如此庞大的订单量,上海苏宁物流基地相关负责人表示,如今有了AGV自动拣选机器人,机器人们行动井然有序。根据实测,小件商品拣选效率超过5倍人工,拣选准确率可达99.99%以上。所以订单量再多也照样能快递极速达。同时物流基地已于10月就临时招募调拨人手进行培训,火箭哥也临时增加,派送车辆同步增加,让顾客在快递爆单的双十一,照样能及时拿到购买的商品。

  今日就有一名顾客在苏宁易购上下单购买了商品,不到几个小时的时间,就在家等到了苏宁“火箭哥”的送货上门。顾客收下商品后才得知,今日送货的不是一般的火箭哥,而是上海苏宁物流总经理王上斌。顾客表示很意外,也对苏宁的服务表示非常认可。“双十一期间没想过下个单一会会就到家了,还是老总亲自来送货的,感觉自己中大奖了”。

  科技物流智慧零售

  服务是唯一的宗旨

  对于电商行业来说,物流的重要性无需赘言。物流决定了商品能否快速送达用户手中,决定了暂缺商品能否快速补货。作为实体起家的零售巨头,苏宁本身就拥有物流仓储的天然优势。自今年收购天天快递以来,苏宁更是一直在加快整合双方业务,十月底,天天快递总部迁入苏宁南京总部园区内,这无疑宣告苏宁与天天两大服务网络完成合璧,苏宁在方面的服务能力将获得更高级别的提升。

  以“服务是唯一产品”为口号的苏宁,不仅拥有线上线下联合呼应的突出优势,如今有了AGV自动化拣选、机器人无人仓等高科技的加入,塑造了苏宁庞大而先进的自有物流板块。据上海苏宁物流相关负责人表示,只有不断的提升服务质量,提升用户购物的满意度和舒适度,才能让苏宁智慧零售,品质生活的理念更好的加以体现。



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