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差异化服务显真情 招行上海锦康路支行关爱中暑客户

近期,上海持续多日40摄氏度的高温酷暑天气,对不少出门的市民都是严峻的考验。720日下2点左右,一名头戴鸭舌帽的年轻女子来到招商银行上海锦康路支行营业厅办理业务时出现中暑症状,幸得支行员工及时处置才避免了意外的进一步发生。

该客户踏进支行大门时就满脸通红,呼吸显得有些急促,引起了大堂助理沈佳蓉的关注。果然,业务办到一半,女客户突然晕眩,并伴随呕吐症状。小沈和同事蔡丽娜根据生活经验判断,该女子可能中暑了。于是,大家立即扶起客户到金葵花贵宾室,让客户在沙发上躺下来,并取出“便民箱”中的龙虎人丹和风油精给她,还把冷气开到比较舒适的温度,让她休息。

大约30分钟后,客户家属在接到支行员工电话后赶了过来,手捧温水的客户已经舒服了许多,拉着支行员工的手连连致谢,“你们招商银行的员工真的太贴心了!”“多亏有你们,不然真可能出大事呢!“

据了解,“夏日清凉”和“健康关爱”是招商银行上海分行今年十五项差异化感动服务举措中的项目,为酷暑天气到访网点的客户提供降温措施,当客户身体有症状时,主动问候客户身体状况,提供帮助。同时,招商银行上海分行也提醒客户要关注近期连续高温可能给身体造成的不适,可选择招行的网上银行、手机银行等渠道办理业务,确实需要到网点的,也应尽量避开一天中气温最高的时间段。

战高温,斗酷暑。招行和客户心手相连,并肩战斗。



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