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空调销售高峰安装需求井喷 苏宁紧急调配200组安装工

  受天气变化的刺激,上海空调销售也出现井喷。上海苏宁数据显示,在苏宁上海实体店空调销售达到了小高峰。

  在这种市场行情下,苏宁售后服务中心全面进入紧急应战状态,每日送货安装服务力量全面向空调倾斜。同时,为了满足上海市场的井喷,苏宁启动了“全国一盘棋”的联动安装增援模式,近期从其他地区调配200组安装工,满足旺季安装调配和维修的需求。

  数据显示,上海苏宁近期空调销售同比增长70%左右,环比增长500%,3000-5000元的1.5匹的壁挂式空调和8000-1000元的2-3匹的柜式空调占据销售排行榜。

  空调三分质量七分安装,售后服务如何直接影响到用户体验。在空调旺季开启之前,苏宁在配送方面开启38城当日达,272城次日达服务,并可根据消费者指定时间,免费如约送货入户。苏宁还在全国推出如约安装服务,用户购买的空调由苏宁提供安装服务的, 根据用户约定安装日期上门安装。

  苏宁除了对上海市场的安装维修工进行部署,同时从其他地区紧急调配了200组安装工,以满足市场需求。

  “现在上海行业上,比较缺的是安装工,加上高温持销售爆发,安装需求增多。”苏宁方面负责人表示,“因此为了保障苏宁顾客能在1天内装好的服务效率,我们准备从全国调配200组安装工,分批按需求到位,同时缓解本地安装工人的工作压力。”

  据了解,苏宁帮客每年都会准备千万资金专用于旺季增援,并为工程师选用最快速便捷的交通工具。“飞机也好,高铁也罢,不论价格只问速度,因为不能让我们的消费者等待。”苏宁帮客相关负责人表示。由于跨地区调度,很多师傅容易遇到找不到用户的情况,对此,苏宁帮客与多家租车公司展开合作,为每组空调安装的工程师租用汽车并聘请专门的司机,保障最快上门服务。

  实际上,类似苏宁基于“全国一盘棋”的联动安装增援模式已运行多年。而基于大数据精准测算,实现人员、资源的精准化投放,也是苏宁凭借自身服务优势投入空调旺季的深入举措。



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