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尚德机构首次举办“产品日”活动,见证美好是如何发生的

  2017年6月26日,名为“中国新锐的互联网大学, 美好的事情正在发生”的尚德机构首届产品日大会,在北京丽都皇冠假日酒店举行。尚德机构创始人欧蓬、CEO刘通博出席了此次会议;会上,来自尚德机构产品运营、教学教研、技术研发等部门的高管们介绍了公司最新的产品研发进展,展现了尚德机构在不断为用户创造价值方面所做出的努力,以及由此所引发的一系列美好的事情。

  美好的画面,不断在尚德机构闪现

  在当天的产品日大会上,自变量学院院长程昕辉分享了三个普通学员的案例。在公司APP首页名为“美好的事情正在发生”的主题论坛中,就有很多学员留下了他们的感言。尚德机构后端HR负责人刁红文在现场对此进行了分享:有的学员说自己获得了证书后,高兴的在办公室里跳来跳去,说终于活成了自己喜欢的样子;还有的学员用了一个很细致的场景,说隔着屏幕都能感受到你们的温暖------总之,学员们在论坛中分享了他们遇见尚德后变得美好的一些经历;有些学员写了很长的文字讲述他们跟尚德之间交互的故事,以及自己的改变。

  作为此次活动组织者的刁红文表示,此次会议的目的,就是希望在见证美好的过程中,让大家了解尚德机构过去一段时间在教学、教研、技术研发、学员关系等方面所做出的努力以及由此发生的变化。

  美好正在发生,原因究竟何在?

  时下,要说尚德机构是一家新锐的互联网大学一点不为过。目前,尚德机构两百人左右的研发团队中,就有百分之五十多来自像BAT这样一线的互联网公司;剩下的百分之四十多人中的一大半,也是从一线互联网公司同台竞争中抢过来的应届毕业生;他们中有近50%的人拥有硕士和博士的学历,百分之七十多毕业于像清华、北大等985、211名校。在如此雄厚实力的情况下,尚德机构技术团队在立项后仅用60天时间里就完成了APP的研发与上线工作,创造了不折不扣的“尚德奇迹”。尚德机构CTO杜铮指出,作为一个互联网公司的标志之一,就是让互联网去赋能我们的用户;目前尚德机构正在利用互联网的技术和产品、让学员在这所互联网大学里面获得更好的体验。

  以尚德APP为例,它就成为了承载教学与运营的重要工具。据尚德机构后端运营VP夏俊介绍,尚德机构APP上线并经过半年的迭代升级和优化之后,到了2017年已完全走向正轨,正式标志着尚德机构的运营场景走向了3.0时代。过去,学生找老师不方便,现在无论何时何地,学员们都可以通过尚德机构APP轻松找到老师和同学。值班老师这个场景目前已经推行一段时间了,从刚刚上线的时候要求5分钟的回复率达到90%以上,到现在是2分钟的回复率达到90%以上;在未来尚德机构还会推行30秒、甚至更快的回复率。学员进入APP后,每一步都有老师的陪伴引导,让学员能够轻松找到自己的班级和同学,在一个班级里还会有非常明晰的任务流、PK流等;对于学员的课堂表现,也会有相应的评估。

  据夏俊介绍,在与学员关系方面,尚德机构在着力打造好两方面的服务:一是学员找到尚德、去为他们提供及时温暖、快速解决问题的服务,也称作被动服务;今后,尚德机构会不断对这个服务进行优化和升级,持续把它完善好,比如推动知识库和机器人的建设,让它变得越来越智能等等。另外,尚德机构还在着力打造主动服务;所谓主动服务指的是主动找用户,然后为他们提供超预期差异化的体验。在主动服务方面,主要是由尚德的运营老师在做运营的射程化,如打造有生态、有温度、有粉丝的社群。夏俊指出,社群化运营让学员从之前的孤军奋战,变成进入一个新组织,获得一个新身份,设立一个新目标,认识一群新朋友,获得很多的新认知。在得到学习成绩和证书之外,他们还会在新组织里面获得存在感,建立自信心,这份价值和影响并不亚于一纸学历。

  在教学端,几百名尚德机构的全职教师也在付出着巨大努力并且不断创新。据尚德机构负责教学的VP高智威介绍,尚德的老师会在上课前给学员发送预习通知、预习内容和上课提醒;课上会有随堂测验,对于随堂作业做得好的同学,还能荣获“刷题王”的称号,并在网上举行颁奖礼。而对于没有按时上课而耽误了学习进度的同学,尚德机构还搭建了补课场景;在这种场景下,学员可以选择时间长、按常规进度授课的“高分模式”,或者是时间段、按重点知识点讲授的“补课模式”。针对成人学员不喜欢上课的问题,尚德机构还为学员设计了各种趣味卡片,如学霸卡、班长卡等,这些卡片会在学员进入直播间时出现在头像旁边,拥有“学霸卡”的人还能享受直播间里虚拟的vip坐席------这所有的努力,用高智威的话说,都是“为了学生学习不择手段”。

  因为尚德人相信,所以美好的事情正在发生

  在当天的产品日现场,虽然产品应该是主角,但从几位高管中的介绍中让人们感受更多的,却是尚德的情怀与追求。

  夏俊在介绍中指出,尚德机构当前做的事情已经远远超出同行业平均水平的要求以及追求营收利润下的布局需求,尚德人正在不惜成本地以全新的思维方式打造全新的用户价值。“我们在一天天变得更好,每天都有很多渴望变得更好的学员在接触我们,如果他选择我们的话,就等于选择了一个新的组织、新的关系、新的世界和新的目标。学习成绩和证书对他们来说绝对是非常有价值的,但我们也认为学员在新组织里面获得存在感,建立了自信心,发现了更多的可能性,有了更多的新认知,这可能是更大的价值。可能对人会产生更深远的影响,对此我们是深信不疑”,夏俊说。

  杜铮 也指出,自己过去是一个笃信技术能够改变世界、互联网能够改变世界的人,但来到尚德后,自己改变了很多。也发现其实有很多事情是技术干不了的,其中最大的一个认知就是“道”这个东西。他认为这个“道”就是教育之道,也就是“点亮和唤醒”,而不仅仅是授业和解惑。他以金文“道”字的写法为例进行了解释。这个字可以拆成三个部分,第一部分是现代汉字“行”的一个原形,是一个大道、一个十字路口。第二部分是一个单独的字,像是一个人的脑袋。把第一部分和第二部分拼在一起就像是一个人站在十字路口。他们迷茫、不知道自己该去向何处。第三部分是一只手。这只手代表的就像是尚德机构的各位同仁,当学员们站在人生十字路口的时候,伸出这样的一只手。“我们就是光,在学员们面临黑暗的时候给他们照亮前途”,而这正是杜铮所理解的尚德前端之道。

  负责颁发“价值观之星”奖的前端VP刘驰骋也表示:“我相信我们发出的每一道光,都是由我们身边每一个兄弟的一点点小信念、小坚定而发出的。而且我相信前端不仅仅有彪悍、凶猛,同样可以有一颗透明的心和会流泪眼睛。我特别特别重视价值观,也就是你是不是真正热爱教育,愿不愿意去帮助别人学习到底。”

  诚如此次大会组织者刁红文所说的,过去的这一切都在向人们展示着:美好的事情正在尚德发生,而且因为尚德人相信,所以它们发生了。



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