上海城市精神:海纳百川、追求卓越、开明睿智、大气谦和
街镇报: 天平家园鹤翔航头朱家角古镇泗泾 今日九星宝山社区璀璨徐家汇定海家园科瑞物业湖南社区健康枫林今日虹梅今日练塘龙华社区曲阳社区庙行之声北站社区江桥报太平家园嘉兴天地美丽顾村和谐盈浦金泽报道康健社区走进广中川北印象重固家园今日佘山永丰社情友谊社区今日张江今日真如宣桥之声岳阳家园宜居东明新车墩报今日宜川九里亭金杨家园 白鹤天地 漕河泾 金罗店香花桥春申家园安亭报
您现在的位置:首页 > 最新 > 正文

“信誉的成本”云览信通CEO李瑾博士新书在京发行

  李瑾博士将服务市场(Service Marketing)的深入洞察和实证研究出版成册,将源于服务失误的管理策略工程研究助力企业提升管理策略,并以此书纪念其管理学博士毕业十周年及云览信通成立五周年。

  2017年6月16日,北京 — 云览信通科技(北京)有限公司创始人兼CEO李瑾博士创作的新书《信誉的成本—源于服务失误的管理策略工程研究》日前由天津大学出版社出版,即日起在各地新华书店发行。李瑾博士是云览信通创始人兼CEO,在IT及通信产业拥有多年的职业经理人经验,曾在惠普(中国)、微软(中国)、摩托罗拉(中国)担任重要职务。此次发行的新书,正是基于其多年的从业经验,通过详实的资料、大量的数据、合理的模型、严谨的论证后得出的作品。

  “信誉的成本”这一书名,来源于对经营之道的思考。企业,与做人一样。人讲的是 “人品”,英文称作“Personality”。而企业,讲的则是“信誉”,也就是“企业的人品”,于是李瑾博士就创造了这样一个新词,“Corpnality”,“企业的人品”。无论是“Personality”还是“Corpnality”,究其本质,则是信誉。不惜“成本”地去投入、建设、提升自身的信誉,才能够让企业形成自身的竞争优势。

  对于服务市场来说,服务与“人”密不可分,但涉及“人”就必然存在人为失误,从而引发顾客的抱怨。即使最好的公司也避免不了服务失误的发生。而在社交媒体如此发达的今天,任何一个细微的客户不满都有可能被无限扩大,成为触动“蝴蝶翅膀”、引发连锁反应、最终酿成严重品牌危机的引信。而要收获顾客的美誉,消弭顾客的抱怨,唯有提高服务的品质,并制定科学的服务补救策略,从而提升企业自身的竞争力。这就引出了本书聚焦的核心问题——服务失误与服务补救。

  服务失误与服务补救在西方的研究已经比较成熟,但在国内相关实证研究还很缺乏,而且也主要侧重在餐饮、酒店等有限领域。鉴于此,《信誉的成本》选取了移动通信行业作为研究对象,旨在通过研究高科技行业的典型性代表,来验证西方相关理论是否适用于中国,并借此拓展相关理论在中国的实用性,特别是对于企业级的客户,会产生怎样积极的参考作用。而有效的服务补救措施,不应仅仅被看作“损失的控制”,更应该是公司的一个战略重点。通过服务补救可以与顾客有更多交流的机会,从而有机会强化并提升顾客对企业的忠诚度。

  《信誉的成本》作者李瑾博士表示:“对于信誉成本的深入研究,也成就了云览信通不惜‘成本’地去投入、建设、提升自身品牌信誉的文化。自成立之初,云览信通就把‘信任服务与管理’作为立足之本,强调给客户提供值得信任的服务以及管理体系是云览信通的基本理念。如何去做一件事,这只是一个战术。而真正明白最想做的是什么,则是战略。战略的价值往往要高于战术的价值。而基于独立思考和强大的执行能力,更让云览信通在成长的路上能够知其然、为所用,迎来了成立五周年的小里程碑。而2017 年,也正好是我的博士论文获得通过并获得管理学博士学位10 周年的日子,也希望在这里用新书,庆祝自己和云览信通已经达成的小目标,并希望能够与大家共勉。”

  由李瑾博士创办的云览信通科技(北京)有限公司(inforLane Technology),成立于2012年,是国内最早进入专属云及私有云计算架构与服务的公司之一,对于云端服务、数字内容管理、存储空间设置、虚拟化架构支持以及杀手级应用程序等方面,进行全方位的覆盖和业务的深耕。基于李瑾博士丰富的职业经理人经验,以及多年来对行业、产业的深入研究,云览信通融汇了国内外企业的双重优势,拥有开放的氛围、创新的文化、专业的服务品质,聚集了一大批优秀的专家团队和IT人才。目前,云览信通以“构建世界级的专属云平台,架构您的信息专线”为愿景,专注于专属私有云平台的集成,研发及服务,以协助其用户有效应对各种挑战,并能够积极拥抱云计算浪潮下的市场机遇。

  【广告】

  新民网出于传递企业资讯的目的刊登此文,不代表本网观点

侬好上海由新民网出品
微信号:helloshanghai2013

吃喝玩乐、上海故事、同城活动
每天热爱上海多一点,
加入小侬家族就对啦!

新民晚报官方微信
微信号:xmwb1929

有用、有益、有趣

街谈巷议微信
微信号:xinminwangshi

街头访谈,麻辣点评

今日热点
更多新闻
发布评论
您还能输入300

版权声明:

• 在本网站刊登的所有内容,包括但不限于文字、图片、音频视频、美术设计、程序及多媒体等信息,未经著作权人合法书面授权,不得进行一切形式的下载、转载或建立镜像。获得著作权人合法书面授权的,必须在授权范围内使用,使用时保留本网注明的"稿件来源",并自负法律责任。凡注明为其他媒体来源,均为转载自其他媒体,转载并不代表本网赞同其观点,也不代表本网对其真实性负责。如果擅自篡改为"稿件来源:新民网",本网将依法追究责任。

• 您若对稿件处理有任何疑问或质疑,请即与新民网联系,本网将迅速给您回应并做处理。

电话:021-22899999  传真:021-62677454

邮箱:稿件处理  处理时间:9:00—16:00

新闻热词榜
82岁“中华”铅笔:写下民族自信和航天梦想 2017-06-12 09:07
聚合
丝路历史与今天 丝路历史与今天

“丝路历史与今天”系列融媒报道积极呼应总书记重要讲话精神,以海上... [详情]

豪华品牌遥控车匙大集合 你最喜欢哪款? 豪华品牌遥控车匙大集合 你最喜欢哪款?

汽车遥控钥匙作为连接车主与爱车之间的重要工具,无论实用性还是设计... [详情]

新民报系成员|客户端|官方微博|微信矩阵|新民网|广告刊例|战略合作伙伴

新民晚报|新民网|新民周刊|新民晚报社区版|新民地铁

新民晚报数字报|新民晚报ipad版|新民网客户端

关于新民网|联系方式|工作机会|知识产权声明

北大方正|上海音乐厅|中卫普信|东方讲坛|今日头条|钱报网|少儿英语教育论坛|中国网信网|中国禁毒网|陆家嘴金融网|人民日报中央厨房

增值电信业务经营许可证(ICP):沪B2-20110022号|互联网新闻信息服务许可证:3112009001|信息网络传播视听节目许可证:0909381

广电节目制作经营许可证:(沪)字第536号|违法与不良信息举报电话15900430043|网络敲诈和有偿删帖跟帖评论自律管理承诺书

沪公网安备 31010602000044号|沪公网安备 31010602000590号|沪公网安备 31010602000579号

新民晚报官方网站 xinmin.cn ©2013 All rights reserved