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建行上海嘉定支行营业室:网点敬老服务现真情

  古人云:“百善孝为先、孝为百行首”。爱老、尊老、敬老、助老作为中华民族几千年灿烂文明之精髓源远流长。对于银行业来说,秉承起爱老、尊老、敬老、助老的传统美德是义不容辞的责任。建行上海嘉定支行营业室作为郊县网点的排头兵,义不容辞地担当起这项重大的责任,全力为老年客户群体提供便利化、人性化的金融服务,满足其特殊性和差异化需求,营造温馨、和谐的服务氛围,让老年客户拥有最优质的优质体验。

  敬老服务体现人文关怀

  细微之处现真情。一直以来,建行嘉定支行营业室坚持将老年客户群体服务作为工作的重要内容,树立“以客户为中心”的服务意识,秉承“服务更周全、环境更温馨”的服务原则,通过对营业场所设施以及服务流程的不断优化与完善,在日常服务中更体现出浓郁的人文关怀。

  考虑到老年客户,营业网点设施都调整成了特殊字体,在大堂内设立“敬老服务专窗”、“敬老爱心专座”,并在网点的醒目位置统一张贴“爱心专座”标识,提升老年客户服务的准确度。同时服务台和填单台处配备老花镜等便民设施,便于老年客户填写、核对相关单据和凭证信息,并提供热饮用水、如厕等便民措施,以备不时之需。为了使敬老服务进一步完善,通过装修改造,设置低位柜台、扶手护栏、无障碍坡道和引导服务标识,让使用轮椅的老年客户能够安全出入银行。

  从老年客户进入营业网点的那刻起,看到的就是建行大堂经理和大堂服务人员即通过热情招迎、询问办理业务、取号、引导等候、协助填单、柜台服务、服务确认和客户送别等一整套标准化、规范化的绿色通道服务,第一时间为老年客户提供便利。

  服务时间上进行科学安排,明确老年客户优先办理业务的时段,并在营业高峰期做好老年客户的引导;对于有听力障碍的老年客户大堂经理提供全程陪同服务,对于能够利用银行自助设备办理业务的客户,大堂服务人员在征得客户同意后,耐心引导帮助其完成操作。

  风雨无阻的上门服务

  多年来,建行上海嘉定支行营业室始终坚定不移的为有特殊情况、不方便来网点办理业务的老年客户提供免费上门服务,诸如上门使用移动POS设备进行借记卡激活、上门见证客户委托代办挂失业务等便捷服务,为特定老年群体解决了出门办理业务的后顾之忧,此类柜台延伸服务获得了老年客户及其家属的一致好评。

  为帮助老年客户增强金融知识、同时满足老年人的理财需求,建行嘉定支行营业室走进社区,贴近群众,发放宣传单页,举办系列专题讲座,向广大老年客户普及防诈骗等金融小常识,提供给老年客户适当的理财建议,主动承担起服务社会的责任。

  建行上海嘉定营业室与梅园居委、新成路街道社区居委、嘉謦社区、嘉悦社区等合作举办了理财基础知识讲座和防诈骗知识讲座,通过读书会、便民服务等参与社区活动,活动群体主要是以老年人为主。

  由于目前金融诈骗目标群体主要为意识薄弱的老年人,也是为了让老年朋友在日常生活中,提高金融安全防范意识,建行也讲解了如何预防金融诈骗,如何识别金融诈骗,遇到了金融诈骗该怎么做等一系列的课题,老年朋友也表示确实有用。同时也为老年朋友们讲解真假币的识别要点,手把手地教老年朋友们辨别真假币,避免他们陷入骗局而受到经济损失。为了更好地服务社区居民,在现场还设置了互动咨询环节,解答老年朋友遇到的各类问题。

  更让人欣慰的是,建行的工作人员留存了许多热情的老年朋友的手机号,同时也留给他们建行的联系方式,如老年朋友在生活中遇到各种金融方面的疑问,均可以电话咨;同时,如有最新的消息,也会以短信形式告知他们。这个活动,让两个老年社区和建行上海嘉定支行营业室的关系更窝心,紧密。



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