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耐心、贴心、安心 建行上海嘉定支行营业室的服务故事

  前段时间,建行上海嘉定支行营业室接待了一位老年客户,是一位上年纪的阿姨。一进网点,建行的大堂经理就为她提供了绿色通道,并告诉她可以在老年服务窗口办理业务。经过沟通后得知,阿姨要求办理的业务也很简单,就是取款。由于卡是她先生的,所以她向柜员提供了本人身份证及其先生的身份证,柜员也按照规章流程办理业务。

  本以为这就是一笔简单的业务,没想到在办理过程中,阿姨连续3次输错密码,按规定,此时只能要求她先生前来办理密码挂失。阿姨一听说这个,就显得有一点不耐心了,向柜员表示自己急需用钱,是否可以由她代理办理密码挂失业务。

  由于情况特殊,柜员一边向客户说明办理密码挂失的条件,一边呼叫大堂经理。大堂经理前来后,阿姨也说明了原因,她先生因患重病长期卧床在家,难以行动,银行卡一直由他保管并使用,她自己也并不知晓密码。

  阿姨的脸上显示出了为难的表情。

  大堂经理在了解情况后,将客户引导至接待室,并表示将尽可能替客户解决问题,之后立即向网点负责人报告情况。第二天,建行上海嘉定支行营业室就安排上门服务,两名工作人员和阿姨一同回家,核实了客户的真实意愿,填写了相关必要资料后会网点办理,最终为客户解决了燃眉之急。

  积跬步以达万里。建行上海嘉定支行营业室将继续诚心奉献社会、贴近客户,传承倡导尊老、敬老、爱老、助老的社会风尚,不断树立建设银行勇于承担责任的优秀企业形象。



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