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苏宁向江旭谈CES黑科技:聊天将会成为全新商务入口

  阿尔法狗与世界围棋冠军两周前的较量,让人们再次激起对人工智能的关注与讨论。前沿科技如何在零售领域进行应用和推广?“智慧零售”到底会给人们的生活带来怎样的改变?

  2017年6月7日,在上海开幕的CES Asia 2017上,中国领先的家电3C零售企业苏宁再次亮相,带来的聊商机器人等黑科技,描绘了未来零售的美妙蓝图,参加过多年CES的苏宁云商IT总部执行副总裁、苏宁技术研究院院长向江旭说,“CES上展出的前沿科技产品,已经越来越快地实现了规模化生产,以智能科技为手段,在多样化的场景之中,来满足个体用户多方面、多层次的个性化需求,这就是智慧零售。”在他看来,未来的智慧零售,或许比你的太太或先生更懂你的需求。

(图:苏宁云商IT总部执行副总裁、苏宁技术研究院院长向江旭介绍苏宁“智慧零售”黑科技)

  人工智能落地聊天将会成为全新商务入口

  “聊商”机器人是苏宁技术研究院的一大落地项目,向江旭介绍,苏宁正将聊天商务机器人的技术应用到全环节商业零售领域,不仅仅是智能客服,而是整个端到端的环节,“聊天”以后将会是一个全新的商务入口。

(图:苏宁人工智能聊商平台)

  “聊商”机器人可以通过用户画像和需求,向消费者推荐出合适的商品。它的后台应用自然语言理解、语音识别、生态学习等技术,利用苏宁易购的电商平台大数据等,前台则可以是微信、Facebook,甚至是电视。

  传统的电子商务靠人工搜索,线下交易靠导购服务,跟这些相比,聊商机器人的优势在于,它近乎一个无所不知的“超人”,在它的背后是苏宁多年积累的大数据支持,“就像战胜柯洁的阿尔法狗一样,聊商机器人比人要强,因为它能把所有的商品都记住,它推荐的一定是最精准的,他知道我是喜欢小米还是喜欢iphone,它给我推荐的一定是适合我的身份、职业的”向江旭描述说,“聊商机器人一定是比你的太太还要了解你”。

  “比如他知道我有上午十点喝杯咖啡的习惯,他也知道我某天出差了,他可以向我推荐出差地附近的一家咖啡店,就是可以做到这么贴心”,向江旭说,“这就是智慧零售的魅力,未来,零售是可以在任何场景下发生,而不再是仅仅在实体店,不仅仅在PC网页,咖啡店、办公室、路上、车上、高铁里,任何地方都可能是零售的场景。”

(图:聊商机器人概念图)

  “刷脸消费”不是梦苏宁未来概念店即将开业

  你肯定遇到过周末在超市卖场购物后排长队结账的状况,也许幻想过要是能“刷脸”消费支付能极大提升结账效率和购物体验。好吧,不用幻想,今年8月份苏宁首家未来概念店将于南京开业,将实现真正的“刷脸”消费。

  “人脸识别技术并不新鲜,但是苏宁应该是第一个将它应用到零售领域的企业”,向江旭举例说,“用户在苏宁概念店内购买商品,无需排队付款,出店时通过一个过道,通过人脸识别系统识别用户的身份,直接就从苏宁易付宝实现付款交易。”

  除了“刷脸消费”,苏宁也正计划通过AR、VR等智能交互方式,实现虚实结合的购物方式,用户不用前往门店也能通过电视或者手机实现虚拟逛店,同步了解店内的商品陈列、打折促销等信息,甚至苏宁物流还可以通过无人机将商品送上门。

  谈到目前中国人脸识别等前沿智能技术的发展,向江旭说,“跟国外相比,中国的公司在基础技术和芯片上有差距,但是中国的创新公司数量多,人才也多,市场和用户基数大,这也使得很多前沿技术在中国发展得很快”。

(图:人脸识别技术)

  “跟纯技术性互联网公司相比,苏宁更加追求技术的应用,就是把技术应用到最合适的地方去,光有技术是不够的,必须要让技术变成服务”,向江旭说,“未来,苏宁将会更加注重一些产品和技术的前瞻性研发和落地,包括创业模式的探索、行业分析和研究,把最好、最终、最新的技术应用到苏宁的零售、金融、地产、文创、体育、投资六大板块。”

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