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上海建行客户服务提升年里的“全国助残日”

  5月21日,日历上的一个普通日子,却也有不少有心人注意到这样一行小字“全国助残日”。我们常说普惠金融,其实,普惠金融的服务对象主要为小微企业、农民、城镇低收入人群、贫困人口和残疾人、老年人等特殊群体。在互联网信息技术发达的今天,网上银行、手机银行用与之相应的产品、服务,为行动不便的残疾人打通了服务的最后一公里。

  在这个春暖花开的五月,建行上海市分行下辖各文明单位的金融志愿者们将这一份特殊的“礼物”,带到了残疾朋友们的身边,上门为他们其办理手机银行,并教会他们如何使用。今年的全国助残日,因此变得格外的温暖和感动。

  十年如一日 服务送上门

  王先生是一对腿脚不便的残疾人夫妇,今年的助残日对于夫妇两人来说尤其的不同。他们笑着说,“今年建行的志愿者们为我们送上了一份大礼。我们也要与时俱进,通过建行手机银行体验移动金融的优质产品。从此既不用麻烦居委会的同志帮忙,也不用等待建行员工的上门,只需在家里自己用手机就能解决转帐等业务了。”

  原来,全国级文明单位卢湾支行与雁荡路居委会工作人员们,在助残日来临之前,一起来到了王先生夫妇家中,向他们致以节日的问候,并上门为两夫妇开通了手机银行和龙支付。建行工作人员向王先生讲解手机银行、龙支付、善融商务等建行网络金融产品的登录和使用方法,宣传了消保、防诈骗等金融知识,重点介绍了建设银行打造个人金融生态圈、为广大居民提供指尖金融便利的愿景。

  体察需求、服务于民,是建设银行一贯的坚守。从2006年起,建行上海卢湾支行和瑞金二路街道雁荡路居委会共建,开始帮困辅助王伟理夫妇,寒来暑往、秋尽冬藏,卢湾支行十数年如一日,对王先生夫妇的关爱之心从未改变,定期的免费上门服务和节日慰问也从未间断,这种精神和传统将会永远传承下去。

  散作满天星 服务无止境

  建行浦东分行是全国级文明单位,此次助残日恰逢端午节,浦东分行走进周浦东南新村社区残疾人家,送上亲手包的粽子,以及准备已经的“金融小课堂”,为他们介绍建行网上银行、手机银行的功能,以后就可以足不出户,体验7*24小时的金融服务。大家认真倾听、积极讨论,活动结束后还不时向建行员工们进行热切咨询,希望建行同事们多多开展这类活动,建行同事们也一口答应,加深互动,提供更加多样化、个性化、人性化的贴心关怀和金融服务。

  建行上海徐汇支行刚刚获评上海市文明单位,获得荣誉的他们并没有因此而停下金融志愿服务的脚步,徐汇支行的员工们联合徐家汇街道残联一起举办了“全国助残日金融知识普及社区行”的活动,为40位低视力老年残疾人带去了各类金融小贴士。活动中,徐汇支行的同事们用简单易懂的语言,配以精心制作的宣传折页,科普了金融消费者的权益和金融常识,特别是对老年人尤为关心的如何识别和防范不合规的P2P理财、电信诈骗、如何做到安全理财、信用卡和电子银行支付安全、新版人民币真伪辨别等内容进行了深入浅出的讲解。

  同为上海市文明单位的建行嘉定支行组织起一支雷锋志愿服务队,为嘉定镇街道阳光之家的残疾朋友提供金融知识服务、防电信诈骗的宣传等,为他们的金融生活保驾护航。建行嘉定支行也与镇残联、阳光之家共建的金融机构,协助阳光之家营建扶残助残的生活风尚。

  在建行的客户服务提升年里,每一位建行人都致力于为客户提供最优质的金融服务,服务人群全覆盖,服务半径不断扩大,进一步完善客户服务、优化客户体验,积极履行社会责任,创新定制化的普惠金融服务,加快向综合性、多功能、集约化、智慧型和创新型银行转型发展,全面提升上海地区金融服务的能力。


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