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招行上海分行“感动服务场景化”项目暖心放送赢客户赞誉

  “找招行,就是靠谱!”日前,笔者在招商银行上海分行了解其自去年推出的“感动服务场景化”项目时,巧遇前来办理业务的晨晖支行金葵花客户何女士。得知笔者来意的她,爽朗地打开了话匣子。

  “春节前夕,我在来网点办理业务的途中自驾车发生了追尾,车头严重变形,当时我坐在副驾驶,头被撞伤,嘴角血流不止。先生下车处理交通事故,六神无主的我下意识地拨通了招行客户经理林玮的手机。“令何女士没想到的是,林玮得知后,扔下吃到一半的午餐,火速赶往车祸现场,安慰她并为她擦拭面部血迹,又迅速驾车送她去附近的曙光医院就诊。挂号、就医、付款、包扎、配药,林玮事无巨细帮着客户处理,令何女士感激不尽。

  春节过后,何女士面部伤口恢复,夫妻俩特意前来晨晖支行感谢林玮,并送上了真挚的感谢信。据何女士回忆:“当时我之所以第一时间给小林打电话,因为在我的心里,招商银行客户经理比亲人还亲,招行的服务实在太温暖了。”

  何女士前来致谢当天恰好是情人节,林玮还向何女士夫妻俩送上了玫瑰花和巧克力。何女士打趣说:“瞧,招行的客户经理真的比爱人还要贴心。”

  据了解,何女士如今已是招行的“铁杆粉丝“,不仅日常的金融服务全部放心地交给招行,包括女儿出国留学从选学校、汇款,到开存款证明,她都只找林玮商量,她总说:“不管有什么事儿,找招行,找小林我就是放心!”

  据了解,招商银行上海分行自去年推出“感动服务场景化”以来,零售服务从“满意服务”逐步提升至“感动服务”的新高度,受到客户及媒体的广泛关注与好评。招行工作人员表示,招商银行将不断砥砺前行,始终坚持“因您而变”的服务宗旨,为客户提供更多增值服务与活动,做一家有温度的银行。

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