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浦发银行第一营业部完成外滩街道500户残障人士批量开卡

  日前,浦发银行第一营业部通过细致观察网点客户特殊情况,主动关爱特殊群体、承担社会责任,提供完善的残障客户服务流程、个性化的上门接送服务预案、全程陪同的绿色通道服务、专属的服务关爱设备等措施和设施,主动联系外滩街道,集多方努力成功完成首批500余户残障人士的批量开卡,获得了政府相关部门、广大残障人士的高度认可。

  据悉,在近期的业务受理过程中,浦发银行第一营业部连续多日接待了一群特殊的客户:他们之中有步履蹒跚的老人、有腿脚不便的中老年人士、有无法看清文字的眼疾患者、有使用助听器的听力障碍者、甚至还有患精神疾病而精神萎靡者等。有些由家人陪伴而来,有些独自前来,尤显艰难疲惫;有些人还带了很多资料说明种种原因申请代办卡,言语中充满了无奈。见此情形,浦发银行第一营业部的工作人员敏锐发现情况特殊,立即高度重视,深入沟通并了解到:他们都是外滩街道各居委会分批电话通知前来办理残障人补贴卡的特殊人群。

  主动的服务意识使得浦发员工立刻寻求能够解决残障客户办卡的特殊操作流程,以免去其跑银行的不便。大堂主管一方面安排好客户的办卡事宜,另一方面主动联系外滩街道了解具体情况,与街道负责人进行沟通,协商是否可以以批量开卡的方式为500多位客户集中办卡,避免老弱残障人士艰辛地带病往返银行网点。沟通过程中,浦发银行的工作人员主动表示愿意主动上门指导批量开卡办理相关手续和制作文档,同时告知批量开卡对于街道和残障客户的便利之处。批量开卡操作虽增加了街道工作人员的工作量,但在银行工作人员的共同配合努力下,最终顺利实现了这件为弱势群体所做的实事。开卡成功后,后续银行还将协助街道上门送卡,开展银行卡使用常识的普及工作,并提供金融知识咨询、消费者权益保护等宣传服务。

  浦发银行第一营业部是浦发银行的服务标杆之一,连续数年被评为“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”、“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”,一直以来都高度关注客户服务和消费者权益保护工作,切实打造全流程银行业消费者权益保护体系,提供最优质的服务,尤其重视对老年客户、残障客户等弱势群体的关爱,并积极通过各项措施努力提高对该类群体的个性化服务质量。

  在老龄化程度较高的特大城市,浦发银行上海分行不断探索和提升为老龄客户服务的新措施,积极做到先客户所想、急客户所急。近年来,该行不断完善敬老服务管理制度,增强业务技能、敬老服务设施建设,重视老年客户服务需求,加强员工职业道德教育,在敬老爱老服务方面成效显著,得到了客户的广泛好评,先后有30家网点获得“上海银行业敬老服务示范网点”称号。除此之外,浦发银行上海分行主动关爱特殊群体,在全辖网点配备轮椅、盲文版客户指南等便民服务设施,也是上海银行业中对网点人员进行手语培训的先行者,参加过专业手语培训的员工高达122名,包括第一营业部在内的多个网点拥有银行窗口服务手语证书的手语服务人员,尽全力实现关爱特殊群体,提供无障碍的各类服务。




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