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苏宁孙为民:智慧零售将把我们带入更精彩的消费时代

  当人类开始迈入智能时代,大数据技术和物联网等给予了零售行业无限想象空间。全新的增强现实或虚拟现实体验的技术,让顾客可以“看到”沙发、家电,体验摆放在家中的情景;超市没有营业员,顾客自主选货自动支付;商家能将消费者要买的东西精确到几个小时甚至多少分准时送达……随着智慧零售时代来临,即便脑洞大开,也会有诸多超出预期和想象的体验和服务。

  (图:苏宁云商副董事长孙为民在杭州联商网大会上发表演讲)

  3月29日,苏宁云商副董事长孙为民在杭州联商网大会上,发表了主题为“智能时代催生智慧零售”的演讲,首次全方位地阐述了智慧零售的理念和模式。他说,“实体零售也好,电子商务也好,未来零售的演进过程中间,发展更高的是智慧零售。智慧零售就是要推行 “五智”,一个是智慧采购,二是智慧销售,三是智慧服务,四是智慧渠道,五是智慧业态。”当然,智慧零售的本质还是要超前把握消费需求,快速匹配商品资源,持续提供价值服务,是零售各环节全面的数据量化。

  他说,智慧零售的第一大优势是能够超前地把握消费需求,过去想把握消费需求,往往是凭借个人的经验与智慧。“现在我们在了解消费需求的时候,是可以通过这种大数据判断,而这个大数据可以是企业的数据,也可以是社会的数据,这个数据的来源是多样的,我们可以通过数据超前地把握消费需求。”

  智慧零售的第二大优势是能够快速地匹配消费需求。过去传统的零售匹配消费需求,我们有超市业态,超市业态的货架,我们把商品供应到货架,从后台的仓库里面,不断地去补货,这就是我们做匹配消费需求的一种方式。在未来,智慧零售时代,后台系统的运作以及仓储管理和商品供应将更加流畅,匹配的方式更加精准,效率更高。

  他说,智慧零售的第三大优势是能为消费者提供持续的更高的价值服务。在销售环节,可以是基于消费者消费行为分析的精准营销,在商品配送环节,未来商品不是仅仅跟着用户的送货地址走,它能够实现像智能导弹一样跟着人把东西送到。

  零售业作为一个既古老又年轻、既传统又现代的行业,如今受到互联网、大数据、物联网、人工智能这些因素的影响而变得越来越“智慧”,孙为民说,未来的零售就是智慧的零售。尽管,智慧零售目前并不是一个路点清晰的趋势,其更像是一种“欢迎变化”的态度。在孙为民看来,智慧零售“就是用心去服务顾客,智慧加善良才是真正意义上的智慧零售,这也是我们零售永远有魅力的地方”。

  (图:苏宁易购“笑倾城”项目摘得“2016年度新零售十大营销事件”大奖)

  2009年苏宁向互联网转型以来,苏宁始终走在零售变革的前沿,在技术、营销和渠道等各个领域不断加大创新。苏宁IT部门目前正在加紧开发引领零售行业的“聊商机器人”。在昨天举行的第十四届联商网大会暨2017中国零售商业颁奖晚会上,2016年双十一期间,由苏宁易购打造的“笑倾城”项目摘得了“2016年度新零售十大营销事件”大奖。此外,“汕头苏宁广场”凭借独树一帜的创新营销从600个项目中脱颖而出,荣获“2016年度中国好门店”奖。


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