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在苏宁换完新手机后,81岁老人写下一封信

  “我已81岁,手机不会用,到处找人学,愿授者居少。“南京许洪宝老人,已经八旬高龄了,自使用智能手机以来,不会操作成了最大的难题。而这样的难题,在不少中老年消费者当中同样存在。对于这类消费者,能够教的人少,能够耐心教的人更少。

  眼下,这个问题有了解决的办法。日前,许老先生带着旧手机到南京苏宁淮海路店进行以旧换新,负责接待的工程师颜斯达和客服王剑蓉针对老年用户的实际情况,在给老人提供了一站式旧机换新的服务后,还耐心地向他讲解新机的使用方法,直到老人学会并能够独立操作为止。事后,老人再次来到苏宁门店,以亲笔书信表达谢意。

  时值“315品质国货节”, 苏宁提出,好的服务除了售后的送货安装,还包括售前、售中的体验。苏宁拥有近4000家互联网门店,为全生态全场景消费体验提供了可能。而许洪宝老人的经历,正是苏宁共创品质消费的一个小小案例。

  八旬老人亲笔感谢信

  自门店推出以旧换新服务以来,截至目前,每个月有将近500个回收订单,除了会接待像许洪宝这样对手机不熟悉的老人,更多的是对手机回收还不太了解的客户。

  因为找不到放心的专业机构,不少客户选择在换机之后,把旧手机留在家中,不去处理。现在,走进苏宁任意一家门店,回收旧手机与购买新机都可以同步到位。而对那些无法熟练操作新机器的中老年消费者,工作人员也会现场给予指导。在是纯电商平台无法提供的人性化服务。

  门店专业热情服务获得点赞

  无论是在苏宁易购、还是在苏宁易购天猫旗舰店,或者苏宁任意线下门店,客户均可享受到苏宁提供的以旧换新服务。在线下任意一家苏宁门店,只需要10分钟,即可完成旧机评估,和手机估价。如对估价认可,负责以旧换新工作的工程师会当场帮助客户将手机资料转移至新机,随后对旧手机进行格式化,清理数据,保障客户的信息安全。客户在拿到旧机回收款项后,即可直接用于购买新机。

  据悉,在北京、上海、广州、南京等城市的100家苏宁门店,还专门开辟了手机售后服务站,2017年还将拓展至150家门店,覆盖30个一二线核心城市。

  苏宁南京新街口淮海路店手机售后服务站

  苏宁通讯售后服务中心相关负责人介绍,“3.15”期间,苏宁还将携手华为共同开展华为P10以旧换新活动。在3月10日至4月8日期间提交并完成苏宁以旧换新回收订单,旧机价格超过400元的线上用户,在3月24日至3月31日期间购买苏宁易购自营华为P10手机,且7天无退货者,即可获赠空气净化器一台。

  上述负责人介绍,“换机快捷,购机省钱,信息安全”既是客户对体验换机服务的要求,也是苏宁通讯的努力方向,他们将以专业的以旧换新服务和咨询服务,满足消费者的需要。


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