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苏宁易购用户满意度领跑电商行业 连续两年蝉联第一

  “3·15”国际消费者权益保护日临近,针对消费者关心的电商行业发货慢、退换货难、虚假促销等老大难问题,3月10日,中国电子商务研究中心发布

  《2016年度中国网络零售商用户满意度榜单》,苏宁易购以绝对优势位居用户满意度排行榜前列。

  据悉,本次榜单的数据采集于全国最大第三方消费者电商权益保护平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”的监测案例,涵盖了包含淘宝/天猫、苏宁易购、唯品会等数百家电商在内的2016全年用户满意度的监测情况。

  数据统计显示,苏宁易购、唯品会、亚马逊中国进入“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”前三,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较好。其中,通过对投诉案例及多项指标的综合考核,苏宁易购2016年度的用户综合满意度名列第一,企业平台反馈率(100%)、反馈时效率(98.6%)两项指标,也分别占据榜单之首。

  此次监测也显示,发货、退换货难、客户服务等是消费者普遍反映的问题。对此,苏宁依托线上线下渠道的O2O模式,近年来在物流、售后领域,在产品质量、服务品质上持续发力。

  2016年3月起,苏宁率先发布小家电“30天包退换,180天只换不修”战略,在产品未过保、没有人为损坏、不影响商品完好的前提下,即可退换货。该政策的出台,直指行业灰色地带。对消费者来说,意味着不用纠结于“该修旧品还是该买新品”的问题,这样也会大大提升退换货的时效,网上购物体验也得到大幅度提升。

  苏宁易购品牌相关负责人表示,苏宁客服中心目前已成立15年,也一直秉持着“用户体验是服务的唯一标准”的理念,守护广大消费者的权益,致力于将每天都打造成为消费者的“315”。



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