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告别排队烦恼,尽在平安人寿预约服务

  “自从有了柜面预约服务,基本不用排队就能办业务,真的很便捷!”客户王女士说。自预约服务全面推广以来,2016年,平安人寿上海分公司客服中心的预约占比已达到百分之五十左右,越来越多的客户体验了该项服务,也习惯了预约服务。数据显示,2016年上半年上海预约客户的平均等待时长一直在3分钟以内,比普通客户等待时长平均减少了7分钟左右,甚至有不少客户享受到即到即办的快捷服务,客户满意度大大提高。

  【预约服务】

  为节省客户在柜面办理业务排队等待的时间,给客户更多自主选择的空间,2015年,平安人寿在业内首次推出柜面客户预约服务。客户只要通过平安人寿官网、平安集团一账通平台、平安人寿微信公众号以及平安金管家APP,或者更简单地拨打全国服务热线95511,就可以进行预约柜面服务。预约成功后,客户凭借预约号或预约手机号,如约到达网点,便可以优先办理业务,免去等待的烦恼。

  平安人寿坚持以客户体验提升为目标,聚焦客户日常生活、聚焦客户关键痛点、聚焦客户互动服务,针对众多客户服务接触点中关键环节努力改进,力争实现全面服务提升。未来,平安人寿还将继续践行“简单便捷,友善安心”的服务理念,为客户持续打造触动人心的好服务。(顾瑾)

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