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高温“烤热”空调市场 苏宁易购备百万空调战酷暑

  后备箱上做烧烤、马路上煎鸡蛋......进入7月,天气逐渐炎热,全国多地出现连续的高温天气。而这样的天气,也对老百姓的日常工作和生活带来很大的影响。受高温天气的影响,空调市场也随之被“烤热”,进入旺季热销时期。

  日前,苏宁“万人空巷抢空调”火力全开,备足空调200万套。记者了解到,针对夏季高温空调旺销,苏宁易购提前调配仓储、物流、安维、客服人员全力以赴,以保证顾客能在线上线下享受到最佳的服务。苏宁易购各大门店也全面启动特殊人群购买空调的绿色通道。此外,“24小时极速装”等空调特色服务也保证消费者能够在最短时间内享受清凉。

  高温来袭,苏宁易购备货两百万空调战酷暑

  近日,全国多地连续高温天气,让很多市民热得有点吃不消,不过高温也“烤热”了空调市场。

  相比往年,今年入夏比较晚,很多消费者抱着趁凉快先将空调买回家的心理,集中在6月份购买空调。根据苏宁空调大数据显示,今年6月份空调销售比去年同期增长了64%。

  苏宁易购空调公司相关负责人表示,6月份空调的旺销仅仅是个开始,7月份气温将继续走高,空调销售的高峰期正在到来。“当然,要想让消费者都能以最快的速度享受最清凉的服务,我们面临的挑战也不小。”

  记者了解到,今年苏宁易购在夏季空调旺销期间,全国备货200万套空调,确保满足夏季空调产品市场需求及价格稳定。

  服务保障,数百名安装工异地跨区作业

  “夏季空调销售最关键的一环我认为还是在售后,消费者购买空调的热度和空调安装能力是正相关的。”该负责人说。

  据介绍,目前,苏宁售后品牌—苏宁帮客已经在全国建立191个售后服务中心,全国售后网点突破5500家。售后服务网点分布在大中小各级城市及乡镇,构成了中心城市、地县及乡镇的三级纵向售后网络,一二级城市网点覆盖率达到100%,三四级市场网点覆盖率达到98%以上。

  “不过各地冷热不均、不同地方空调安装的需求不一样,也给我们带来了挑战。”该负责人坦言。为了能够更好地满足消费者,苏宁易购在此期间,将开展空调安装工异地增援应急预案。

  “比如,成都天气炎热,安装达到饱和状态,服务能力已经达到上线了。我们将会根据全国其他城市的实际情况进行分析,从一些空调安装不饱和的城市抽调安装工到成都去增援,保障消费者能够在最快的时间使用上空调。”该负责人表示。

  据了解,在此之前苏宁易购的空调安装千里增援已经开始。今年6月11日起,来自济南、青岛、沈阳、大连的50组空调安装队伍陆续抵达乌鲁木齐,与新疆苏宁易购原有的500多名空调安装师,组建了一只突击队,负责新疆苏宁销售的空调售后安装工作,期间队伍遭遇滑坡被困,不过仍然坚持到达目的地完成任务。实际上,像这样的增援还有很多,截至目前,苏宁帮客在入夏之后已经增援近650人,跨度最长近5000公里。

  “虽然这样来回调动的成本是非常高,但是相对于用户服务的满意度,我认为这些都是值得的。”该负责人表示。

  苏宁易购制冷节优惠喜人,受消费者青睐

  苏宁易购制冷节从6月下旬开始一直持续到8月底。从空调起家的苏宁易购,现在已经专注空调26年,提早完成各项准备,确保空调货源充足,确保服务承诺时效。

  另外,苏宁易购针对节能变频空调系列产品,也推出了针对性的促销,降低了节能变频产品的购买门槛,实现了一级变频空调二级价,二级变频空调三级价格,优惠补贴政策合起来最高可以达到1000元。同时,苏宁易购还进行空调冰箱7折起的价格抢购,还有预存,定金团等各种促销活动来服务和满足消费者。

  “服务上面我们主要讲‘三快’,下单快,送货快,安装快三块服务。”该负责人说,在苏宁易购制冷节期间,北京、上海、广州、南京等城市的部分机型已经能达到即买即提即装的服务,在城市的中心小区,我们直接将抗暑团队带入社区,做到真真正正的一套式服务。无法做到即买即提即装的区域,我们同步执行以旧换新、免费上门、24小时急速安装等贴心服务。而新的金融支付模式,任性付免息、免减活动也大大提高了便捷性,也为不少年轻人减少了经济负担。

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