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关爱升级 工行上海分行为敬老卡持卡人提供专属服务

  自今年4月上海市政府启动敬老卡申办工作以来,工行上海分行作为首批发放敬老卡的银行之一,迅速建立敬老卡金融服务制度,设置专人团队与市信息服务中心建立对接,优化办理流程,确保符合办理条件的老人都能够及时申领使用,截止目前,该行累计申请人数已超过34万人。不仅如此,工商银行上海分行从产品、网点及服务方案等方面进行了精心布局,坚持为敬老卡申办人员提供优质、便捷与安全的金融服务。

  七项费用减免优惠

  据工行上海分行相关负责人介绍,此次发放的工行敬老卡兼具申领各项老年综合金贴及普通银行借记卡的各项功能,需激活后方能使用。工商银行还推出七项费用减免优惠,即免敬老卡工本费、免年费、免小额帐户管理费、免补换卡手续费、免挂失手续费、免手机银行转帐手续费、免网银5000元以下跨行转帐手续费,为持卡人提供优惠。

  打造敬老服务示范网点

  工行上海分行还积极打造敬老服务示范网点,推出多项敬老服务举措——一是在敬老服务示范网点设立敬老服务专窗,在营业场所醒目位置张贴专为老年人提供便利服务的内容提示和专项便利服务措施;二是设立敬老错时服务时间,明确为老年人优先办理业务时段;三是设置无障碍通道,在网点配备老花眼镜、放大镜、医疗箱、轮椅、提供如厕等敬老服务措施;四是设置敬老爱心专座;并提供靠背、椅垫等。目前,该行已有30家网点通过上海市同业公会的检查考评,被授予“上海银行业敬老服务示范网点”荣誉称号。

  专属服务预案提升体验

  为减少老年客户在敬老卡激活高峰期间的排队时间,工商银行上海分行提前制定了服务预案,通过人性化服务全面提升客户体验——一是目前工行全市456个网点都可以办理敬老卡激活业务;二是工行指定的200个网点定向与周边小区居委进行联系,积极沟通,请居委分批发放“敬老卡”,引导老年客户错峰分流,避免高龄客户长时间等待;三是营业高峰期间,营业网点做好充分的人员准备,合理安排柜员、大堂服务人员在岗时间;四是对激活业务特别集中的网点,特设敬老卡激活服务专柜,同时将客户分流至智能自助机具办理,组织网点志愿者做好引导工作。此外,针对高龄独居老人或因疾病等特殊原因无法亲自至营业网点办理业务的情况,工行部分有条件的网点还将提供上门激活便捷服务。

  工商银行上海分行有关负责人表示,该行将积极履行社会责任,采取多样化措施加强老年客户的银行服务体验,后续将围绕敬老卡项目配套一系列金融衍生服务,为老年生活提供便捷。

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