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浦发信用卡人工智能客服 为流程做“减法”,为服务做“加法”

  出国游玩购物时,担心境外刷卡安全?时常收到所谓的银行短信,却不知道孰真孰假?想要查询业务,就算心急如焚也得耐心听完冗长的拨号选择,才能获得所需服务?随着智能化时代的到来,多家银行纷纷对客户服务系统进行流程简化和效率提升,将最便捷最人性化的体验带给持卡人,随时随地,零距离为客户提供高质量的金融服务。

  日前,周小姐就向我们展示了其所持信用卡全新升级的智能客户服务。在一次出国旅行前,周小姐收到了来自浦发银行信用卡的特别提示,告知其新推出的“行程报备”及“安心刷”服务,能够有效防止信用卡境外盗刷。“只要在浦发信用卡官微‘报备’我出国的时间和国家,万一异地盗刷就会立即收到通知。”周小姐兴致勃勃的向记者介绍道,“‘安心刷’的功能就更简单直接了,出国就关闭国内刷卡功能,回国就关闭境外刷卡功能,听说还能管理网络支付和副卡消费,非常方便。”据悉,随着出境旅游的热潮日益升温,此类为持卡人境外消费保驾护航的“防盗功能”受到了热烈欢迎。

  我们还了解到,除了有效保障持卡人境外刷卡安全,浦发信用卡还针对目前猖狂的电信诈骗打造了一门“独门秘籍”,如果持卡人对收到的客服短信有所怀疑,可以将短信内容粘贴至其官方微信平台,微信将会迅速给出真伪判定,令诈骗短信在高效、智能的客服系统前无处遁形。

  事实上,通过移动互联平台开拓的智能创新客服远不止此。周小姐介绍到,她绑定的浦发信用卡官方微信能够借助微信平台的语义识别功能,提供“懒人式”的语音查询服务。用户不再需要求助传统的菜单式服务,只要对着微信说出需求,无论是合适的产品活动,都能得到准确的回复。将之前繁琐的步骤精简,只需要简单说出关键字即可一步完成。

  “智能改变生活”已经不再是一句空喊口号。如何借助科技创新的时代力量,以用户体验为驱动,浦发信用卡以做到用人工智能客服为流程做“减法”、为服务做“加法”,为持卡人提供安全、智能、便捷的金融服务,相信不仅将成为各家银行的“制胜法宝”,更将成为智能时代整个信用卡行业的发展趋势。

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