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关爱特殊群体,倡导普惠金融

2015-05-14 17:22
来源:新民网-企业资讯        新民网编辑:张晓    T | T 字号: 打印 参与评论

  2015年5月13日,在上海市残疾人联合会、上海市银行同业公会的指导下,浦发银行上海分行窗口服务手语培训正式启动。本次窗口服务手语培训是浦发银行关爱特殊群体的重要举措,也是浦发银行代表上海银行业的先行先试,旨在营造窗口服务过程中与有听说障碍的特殊人群的沟通无障碍。

  浦发银行上海分行本次举办的窗口服务手语培训将执行为期三年的培训周期,2015年计划完成4期培训,每期参训人员约30人。培训将采用由上海市残疾人联合会、上海市银行同业公会的指导,协同市残疾人康复职业培训中心等单位联合汇编成《上海银行业窗口服务手语手册(试行版)》为教材,涵盖中国手语及自然手语两个版本,内容包括日常的交流、金融服务交流、信用卡、理财等多个方面的银行服务常见用语。该项培训计划在浦发银行上海分行全辖培训的基础上,在全市135家综合性网点内配备至少1名较为专业的手语交流员,努力营造语言无障碍的金融服务环境,为特殊人群提供更好的服务。

  近几年,金融消费者权益保障事业发展飞速,而金融消费者中的特殊人群更是浦发银行高度关注和关爱的群体。随着特殊群体对金融服务的需求日益增加,浦发银行勇于承担社会重任,积极打造无障碍服务,始终秉承“新思维·心服务”的理念,不断提升窗口服务品质。截止2015年,该行专为特殊人群服务的绿色通道已在全市范围内的135家综合性网点全面开通,所有网点允许导盲犬进入营业厅, 所有网点的自助设备设计中都考虑到特殊群体的使用便利,均为带盲文的输入键盘,键盘的高度也适合轮椅者使用。同时,该行在全辖网点设置爱心专座、爱心服务窗口、助盲卡、盲文版客户指南等系列配套措施,为特殊人群提供人性化的金融服务。

  正因此,浦发银行上海分行已经连续5年获得“上海市金融窗口服务质量指数测评”第一名。浦发银行上海分行积极参与上海市银行同业公会组织的上海银行业敬老服务示范网点、服务标兵及示范员工的评选活动,全辖共计20家营业网点获得了“敬老服务示范网点”的称号,20位员工获得了“敬老服务示范标兵”, 257名员工获得了“敬老服务示范员工”的称号。

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