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玫琳凯中国再获“金音奖”最佳客户服务中心奖

2014-10-27 10:09
来源:新民网--企业资讯        新民网编辑:马建慧    T | T 字号: 打印 参与评论(0)

  在近期举办的“金音奖”2014中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼上,玫琳凯中国客户联络中心再度荣获“2013年度中国最佳客户联络中心—客户服务奖”。一直以来,“金音奖“因其至高的权威性,被称为客户服务界的“奥斯卡奖”,玫琳凯凭借优质的客户服务理念,已是第三次荣获该奖项。

  目前,玫琳凯中国客户联络中心由300位专业的客户服务代表组成,提供每周7天、每天11小时的人工服务及全天候的自助语音服务及在线客服平台。根据不同客户群的需求和特点,玫琳凯客户联络中心特别设置了两条的服务热线,一条是面向全国消费者的热线电话8008201655,提供其产品咨询及售后指导;另一条是为玫琳凯中国的销售队伍提供业务支持的服务热线4008201655,解答业务问题,帮助她们解决日常工作中遇到的困难。2013年度,玫琳凯客户联络中心的客户满意率高达99%。

  据玫琳凯客户服务中心相关负责人介绍:“玫琳凯客服中心是玫琳凯优质服务理念的缩影,专业、快速、真诚是每一位客服人员的目标。我们深知客户联络中心是玫琳凯公司和销售队伍、顾客联系最紧密的桥梁,‘你要别人怎样待你,你也要怎样待人’的黄金法则服务理念始终贯穿在工作之中,对于客户反馈的任何问题都会争取即时解决。”

  为了顺应年轻一代消费者和销售队伍的需求,2014年,玫琳凯特别开通了官方微信服务号,通过更快捷的菜单形式以及交互式的在线问答提供更优质、快速的服务。

新民网出于传递企业资讯的目的刊登此文,不代表本网观点

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(新民网编辑:马建慧)
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