建设银行搭建信用卡智能“微”银行

　　“亲们，我刚参加了建设银行推出的‘谁是你心中的好声音’竞猜活动，小伙伴们快来猜猜你心中的四强吧”。上班族小吴刚在朋友圈分享了这条信息，就收到了同学、朋友、同事的数十个“赞”。建设银行推出的“中国建设银行”微信服务号以及“龙卡信用卡”微信订阅号，着眼细节,以无“微”不至的智能化服务，与客户互动，提升客户满意度。截至日前，服务号和订阅号的信用卡绑定客户数和关注人数已近500万，微信服务平台广受客户欢迎。

　　体贴入“微”的虚拟智能银行

　　“真及时！刚刷了信用卡，建设银行的消费提醒微信就来了。”在英国旅游的莫女士对建设银行体贴入“微”的服务啧啧称道。随着互联网技术的高速发展和智能手机的普及，信用卡客户越来越青睐移动终端，寻觅便捷周到、成本较低、随时随地的金融服务。

　　“中国建设银行”官方微信服务号，以打造一站式全功能的银行业务为目标，建立了客户最关注的“信用卡”、“悦生活”、“微金融”三大版块。其中信用卡模块覆盖了主要的信用卡咨询和业务办理服务，客户只需将信用卡卡号与微信账号绑定，就可以获得账户变动通知、账单查询、额度查询、还款、卡片申请、开卡激活和账单分期申请等多项服务。拟人化的机器人客服“小微”和人工在线客服，还可为客户“答疑释惑”，第一时间提供快捷全面的服务资讯。

　　微信平台成为建设银行继网点、客服热线、网站之后的又一主要信用卡服务渠道，基于移动终端高效便捷的优势，为465万绑定微信服务号的信用卡客户提供无处不在的人性化服务。

　　无“微”不至的互动服务平台

　　如果说服务号的价值体现在更好地提供智慧化服务，那么 “龙卡信用卡”订阅号则以更具亲和力的姿态，与客户热情互动。

　　《谁是你心中的好声音？龙卡信用卡诚邀您竞猜赢大奖》、《龙卡微理财——花银行的钱才是人生赢家》、《龙卡全球支付信用卡，您值得拥有！》。每天，服务号的粉丝都会收到“小龙”精心编排的信用卡资讯，图文并茂、紧贴时事，传递着安全用卡、促销优惠、产品介绍等实用信息。“龙卡信用卡”订阅号也因此成为了建设银行信用卡客户的随身小秘书。

　　同时，“龙卡信用卡”订阅号寓教于乐的互动方式得到了关注粉丝中年轻客户群体的集体点赞。2014年5月底，建设银行信用卡在订阅号上开展了“玩转龙卡信用卡·我是卡神”知识竞赛趣味游戏，以时下流行的“闯关”游戏模式，热度爆棚，吸引了超过1亿的参赛人数，其中不乏大量的新客户。两个月的竞赛，10.36万名客户不仅学习到信用卡知识，还获得建设银行的回馈礼品，更有600人收获iPad Air大奖。

　　建设银行巧用互联网思维、紧跟市场走势，为客户提供全方位的移动终端信用卡服务。随着技术和运营经验的不断成熟，未来，建设银行还将试水微支付和其它新兴应用领域，打造更为全面的微信服务平台，为信用卡客户提供更加无“微”不至的贴心服务。

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