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平安柜员细心周到 为客户利益保全

2014-08-27 10:35
来源:新民网-企业资讯        新民网编辑:卜春艳    T | T 字号: 打印 参与评论(0)

  近日,平安上海寿险门店柜员在为客户办理理赔手续后,积极追踪,并发现客户名下失效保单,主动联系客户,让客户利益得以保全,获得称赞。

  高先生今年因病身故,家属料理完后事后,来到平安上海寿险的门店办理理赔手续。柜员小尹在完成理赔操作后,记录下相关信息,时时跟踪、查询理赔进度。

  在追踪过程中,小尹无意间发现高先生名下还一份失效保单,因保单状态不符在操作理赔时系统未跳出提示。虽然该份保单已无法理赔,但保单仍有未领生存金和剩余现金价值,于是小尹主动联系后台人员。经过充分沟通、明确处理方案后,小尹联系客户家属办理了生存金领取,并做退保领取现金价值。

  高先生的家属在接到电话后,大感意外,称赞小尹为客户利益着想,是个有责任心的员工,平安公司是有一家诚信的保险公司。

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(新民网编辑:卜春艳)
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