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平安人寿上海分公司以公众体验日启动2014保险宣传日活动

2014-07-09 14:14
来源:新民网-企业资讯        新民网编辑:卜春艳    T | T 字号: 打印 参与评论(0)

  7月8日是全国保险公众宣传日,今年主题为“爱无疆责任在行”。中国保监会力求通过多样活动集中反映近年来保险业履行社会责任的工作成效,宣传保险业的历史和文化,以及“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念。

  在迎来第二个全国保险公众宣传日之际, 平安人寿上海分公司将在6-7月开展一系列丰富多彩的宣传和体验活动,帮助公众加强对保险的了解。

  6月公众体验日:现场参观如高考阅卷式作业流程

  6月25日,平安上海人寿组织20名客户前往平安张江后援中心,参观核保、保全、理赔集中作业中心,让客户能直观了解平安在提升服务上作出的努力和成效。

  到达张江后援中心后,客户们首先观看了一部视频短片,了解中国平安的前世今生和未来蓝图。

  2005年,中国平安为提速承保和理赔,在内部进行了大刀阔斧的架构调整,成立了核保、保全(注1)、理赔集中作业中心,以流水线批量作业的方式完成客户需求。客户的保单或业务申请书在递交到柜面后,经扫描、录入、上传直接载送到作业中心,随机发往操作人员的电脑进行业务审核受理,过程有如高考语文阅卷,严格审慎,全电子化的新流程有效加快了承保、保全、理赔业务的受理进程。(注1:保全指保险公司为使客户的保单有效,在客户的要求下对保单进行变更,进而为客户服务)

  新契约承保方面,2013年有580万客户选择平安人寿,一年承保人身险风险保额总额超过5000亿元,当年承保最高额保单累计人身险保额为1亿5百万元。平安人寿承保超过600万份保单,即每小时承保700多份保单。核保提速,让更多客户能尽早拿到保单,享受到平安的保险保障服务。

  保险理赔方面,2013年,平安人寿共为超过100万名客户及时提供了身故、残疾、重大疾病、医疗时所需的保险保障和经济补偿,为客户送去84亿元的理赔赔款。相当于每小时为120名客户提供了近100万元的理赔给付。对外,平安人寿郑重承诺“标准案件,资料齐全,二日赔付”(目前标准案件占比达80%)。对内,平安并不满足于2日赔付,实际结案时效比承诺来得更快,2013年平安人寿平均每个标准案件结案只需0.85天!

  参观前,有客户听说过平安采用的是集中作业模式,但缺乏直观感受,无法想象整个过程,听说本次活动后,主动报名;也有客户表示,对保险的印象还停留在早期的手填保单阶段,以为后台人员都是拿着纸质材料审核,没想到平安早已升级换代,难怪自己的业务员常说,“平安在科技创新上花了大力气,目的就是为了提升服务”。

  作业中心现场颇为安静,除了轻点鼠标和键盘的“哒哒”声,几乎没有其他声响,每个工作人员都在专注地看着屏幕审核电子版文件。步入现场后,客户们也被这种氛围感染,不由地放缓脚步,轻声说话,似怕打破这股认真劲儿。

  有客户走上前想细瞧瞧电脑上的内容,工作人员柔声提醒她,上面有其他客户的个人信息,不便展示,随后打开系统界面让客户了解作业方式。客户听后频频点头表示理解:“是的是的,大家的个人信息都要保护好”。

  离开现场前,还有妈妈级客户拍着工作人员的肩膀,关切地提醒他每天对着电脑高强度地工作,要多注意颈椎保养,正在工作的小伙子听后腼腆地笑了,说一定会在做好工作的基础上,多注意身体。

  参观完集中作业中心后,客户们来到钟楼顶层,360度俯瞰平安张江后援中心。

  平安的张江后援中心建成于2006年10月底,是国内第一家大型综合性运营中心,总建筑面积达18万平方米,总体规模位居亚洲首位。始建之初,选址地还显得颇为荒凉,周边缺乏配套设施。随着平安入驻,包括中国银联在内的大批金融机构逐步感受到了这里的金融热度,纷纷在此建楼圈地,现在,当客户站在88米的平安钟楼顶层,即能一览这里日新月异的面貌。

  整个公众体验日在钟楼参观后接近尾声,行程虽不复杂,客户们倒是参观得津津有味。有客户坦言,现场参观颠覆了自己过去对保险,对平安的了解和认知,整个保险业的发展都太快了,今天这一来,自己这老客户也跟上了保险行业的新步伐。

  随着7月8日保险公众宣传日的临近,平安人寿上海分公司还将陆续开展一系列宣传活动,敬请期待。

  过去已成为过去,未来平安人寿将继续脚踏实地、放眼将来,为客户服务的脚步永不停息,从“服务方式符合客户的日常生活习惯”和“科技助力”两方面入手,让客户更多感觉到平安服务的“简单便捷,友善安心”。

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(新民网编辑:卜春艳)
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